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服務(wù)新用戶要有不怕麻煩的精神

作者:營(yíng)銷服務(wù)分公司 郭翠玲  來(lái)源:  發(fā)布時(shí)間:2018-02-05 

2017-2018采暖期供熱將近三個(gè)月,2017年度調(diào)研工作接近尾聲。截止目前共有34家單位42個(gè)項(xiàng)目向我公司提交用熱申請(qǐng),集中供熱40個(gè)項(xiàng)目,區(qū)域供熱2個(gè)項(xiàng)目,同比上采暖期增加10個(gè)項(xiàng)目。總面積達(dá)104.12萬(wàn),同比去年增加45.88萬(wàn)平米。

工作量集中在供暖初期,導(dǎo)致供暖初期工作量劇增。作為對(duì)外服務(wù)部門,我們既要做好既有用戶的收費(fèi)、供熱工作,還要承接好新用戶的熱力站驗(yàn)收、合同簽訂、收費(fèi)供熱工作。在不厭其煩的溝通聯(lián)系后,將工作有條不紊地推進(jìn)。

新用戶會(huì)有很多事情需要溝通協(xié)調(diào),每個(gè)新項(xiàng)目到現(xiàn)場(chǎng)、對(duì)接平均在5次左右,這不僅考驗(yàn)我們的體力、耐心,同時(shí)也考驗(yàn)我們對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)能力。例如,正意房地產(chǎn),熱力站為對(duì)方自建站,進(jìn)行了3次驗(yàn)收,對(duì)方本采暖期要求全部供熱,并移交熱力站,我們積極與熱力分公司協(xié)調(diào),起草簽訂熱力站移交協(xié)議,協(xié)議簽訂后溝通熱力分公司正式接收。期間與對(duì)方溝通索要圖紙、資料,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用熱面積確認(rèn),簽訂合同收取費(fèi)用等,這只是我們服務(wù)用戶的一個(gè)縮影。通惠公司每一采暖期新增40個(gè)項(xiàng)目,在每一次交流溝通過(guò)程中,不管對(duì)內(nèi)對(duì)外都要保持好心態(tài),微笑服務(wù),這就要有一種不怕麻煩的韌勁兒。



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